榕皮辦〔2010〕91號(hào)
福州市皮膚病防治院
關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容分解的通知
院各職能科室：
為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作，貫徹落實(shí)2010年衛(wèi)生工作會(huì)議和2010年全市衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會(huì)議精神，在全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展以“方便、周到、安全、滿意”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實(shí)活動(dòng)重點(diǎn)內(nèi)容使病人感受到醫(yī)院服務(wù)的改善，感受到醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)的道德素養(yǎng)，感受到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的提高。在全社會(huì)樹立醫(yī)療糾風(fēng)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。現(xiàn)將活動(dòng)十方面分解如下：
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內(nèi) 容 |
要 求 |
責(zé)任科室 |
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo) |
責(zé)任人 |
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（一）門、急診工作方面 |
1、積極開展預(yù)約診療服務(wù)。 |
醫(yī)務(wù)處 |
劉迎紅 |
黃偉強(qiáng) |
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2、實(shí)行主要科室全年開放門診制度。 |
醫(yī)務(wù)處 |
劉迎紅 |
黃偉強(qiáng) |
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3、開展延時(shí)門診、簡易門診和夜診服務(wù)。 |
醫(yī)務(wù)處 |
劉迎紅 |
黃偉強(qiáng) |
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4、推行急、門診“一卡通”。 |
總務(wù)處 |
黃劍清 |
阮 力 |
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（二）入、出院手續(xù)方面 |
1、積極為病人提供及時(shí)、便捷的出、入院服務(wù)，2010年要做到危重病人和行動(dòng)不便的病人在辦理入院手續(xù)后有專人將病人送到病房，辦理出院手續(xù)后也有專人送出病房。 |
財(cái)務(wù)科 |
王 林 |
林 芳 |
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2、醫(yī)院要提前做好病人出院結(jié)算準(zhǔn)備工作，做到辦理出院手續(xù)及時(shí)結(jié)算，工作日、節(jié)假日都應(yīng)當(dāng)及時(shí)為病人辦理結(jié)算手續(xù)。 |
財(cái)務(wù)科 |
王 林 |
林 芳 |
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（三）
檢查結(jié)果互認(rèn)方面 |
按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)向病人出具檢查報(bào)告，對(duì)不能當(dāng)時(shí)出具檢查報(bào)告的檢查項(xiàng)目，有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可采取通過電話、網(wǎng)絡(luò)查詢和手機(jī)短信等方式告知病人，也可以為病人提供郵寄檢查報(bào)告等服務(wù) |
醫(yī)務(wù)處 |
劉迎紅 |
黃偉強(qiáng) |
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（四）
改進(jìn)護(hù)理工作方面 |
1、轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)的觀念。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量，要向病人和社會(huì)公開包括為，病人實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、康復(fù)和溝通指導(dǎo)等分護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目。要建立和落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)臨床護(hù)理工作特別是對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量評(píng)估和檢查。要簡化護(hù)理文書書寫，臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理認(rèn)輸時(shí)間原則上不超過60分鐘，讓護(hù)士有更多的時(shí)間和精力為病人提供直接護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)患溝通。 |
護(hù)理部 |
劉迎紅 |
汪 艷 |
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2、積極爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和評(píng)選“優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人活動(dòng)”。 |
護(hù)理部 |
劉迎紅 |
汪 艷 |
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（五）
確保醫(yī)療安全方面 |
認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全專項(xiàng)核心制度，臨床診療與護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)。規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。加強(qiáng)藥事管理，嚴(yán)格執(zhí)行《中國國家處方集》，落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度，促進(jìn)臨床合理用藥。 |
醫(yī)務(wù)處 |
劉迎紅 |
黃偉強(qiáng) |
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（六）
改善
服務(wù)
態(tài)度
活動(dòng) |
1、醫(yī)務(wù)人員要儀表端莊，掛牌上崗，態(tài)度和藹熱情、使用文明用語，嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)制”和“首問負(fù)責(zé)制”，無生、冷、頂、推，拖現(xiàn)象發(fā)生。 |
行評(píng)辦 |
肖建英 |
陳巖生 |
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2、貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》持續(xù)推進(jìn)醫(yī)務(wù)公開工作，及時(shí)、妥善處理投訴。 |
行評(píng)辦 |
肖建英 |
陳巖生 |
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3、為病人提供就診咨詢，導(dǎo)診等各項(xiàng)便民服務(wù)。要做到掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥、采血、檢查檢驗(yàn)窗口科室數(shù)量和布局合理。實(shí)行動(dòng)態(tài)作息時(shí)間，提高工作效率，及時(shí)分流病人。 |
總務(wù)處 |
黃劍清 |
阮 力 |
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4、貫徹落實(shí)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度和醫(yī)師定期考核制度、建立激勵(lì)和獎(jiǎng)懲制度 |
醫(yī)務(wù)處 |
劉迎紅 |
黃偉強(qiáng) |
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（七）
改善就醫(yī)環(huán)境方面 |
完善后勤服務(wù)設(shè)施，做到各科服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范、清楚、醒目。在診室、處置室等就醫(yī)場所增設(shè)屏障，充分尊重病人隱私權(quán)。就醫(yī)環(huán)境舒適、溫馨，盥洗室（衛(wèi)生間）設(shè)施完好、清潔。提供住院病人營養(yǎng)膳食指導(dǎo)，提供營養(yǎng)配餐和治療飲食，滿足病人治療需要。 |
總務(wù)處 |
黃劍清 |
阮 力 |
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（八）
落實(shí)廉潔行醫(yī)方面 |
1、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，嚴(yán)格遵守衛(wèi)生行業(yè)“八大紀(jì)律”不準(zhǔn)接受“紅包”、回扣，開展創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”活動(dòng)。 |
行評(píng)辦 |
肖建英 |
陳巖生 |
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2、要因病施治，不準(zhǔn)開大處方，重復(fù)檢查，增加病人負(fù)擔(dān)。 |
醫(yī)務(wù)處 |
劉迎紅 |
黃偉強(qiáng) |
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（九）
構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面 |
醫(yī)院要建立警務(wù)室和醫(yī)患糾紛調(diào)解科室（投訴室），及時(shí)化解醫(yī)患糾紛。按照要求參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)；實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量的顯著提高，醫(yī)患糾紛明顯減少。 |
總務(wù)處 |
黃劍清 |
阮 力 |
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（十）
深入開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng) |
組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入社區(qū)和農(nóng)村，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)院改善服務(wù)的實(shí)效。 |
醫(yī)務(wù)處 |
劉迎紅 |
黃偉強(qiáng) |
二○一○年五月二十日
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