福州市皮膚病防治院關(guān)于公布
開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的社會承諾和監(jiān)督方式 按照省、市衛(wèi)生部門的部署開展以“方便、周到、安全、滿意”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的要求，努力解決群眾看病就醫(yī)的突出問題，進(jìn)一步提升服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)流程、服務(wù)行為，提高病人和社會各界人士對醫(yī)院服務(wù)的滿意度向社會服務(wù)承諾和監(jiān)督方式公布如下： 一、服務(wù)承諾 1、醫(yī)務(wù)人員上崗著裝整齊、佩帶胸牌、舉止文雅、態(tài)度和藹、語言文明、服務(wù)熱情。實行“首問負(fù)責(zé)制”，對病人或群眾就醫(yī)事項的詢問不得以“不知道”作答，實行“首診負(fù)責(zé)制”，接診病人必須認(rèn)真做好診斷、治療和病歷記錄。 2、節(jié)假日照常門診，照常辦理入出院手續(xù)。門診設(shè)立服務(wù)臺，負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)送、咨詢解答；對無家屬陪同的年老體弱，行動不便及危重病人，由專人負(fù)責(zé)陪同就醫(yī)、辦理住院手續(xù)。 3、開設(shè)“綠色通道”。對急、危、重癥患者開通“急救生命綠色通道”，實行先搶救治療，后辦理手續(xù)收費的服務(wù)制度。 4、檢查報告限時服務(wù)。實行同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間醫(yī)療檢驗，醫(yī)學(xué)影象檢查互認(rèn)。門診血常規(guī)、大小便檢查在15分鐘內(nèi)報出結(jié)果， 生化急診90分鐘內(nèi)報告結(jié)果，肝功能急診隨送隨做；遇特殊情況檢查前預(yù)先通知。 5、實行院務(wù)公開。在二樓大廳公布專家、門診人員名單；嚴(yán)格執(zhí)行物價標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)收費政策，服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)以電子顯示屏形式公開。 6、規(guī)范醫(yī)療收費。門診收費開列藥品費用的細(xì)單；住院患者實行“一日清單制”和費用查詢制；不分解收費，不超標(biāo)準(zhǔn)收費，不自立項目收費。 7、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當(dāng)時難以拒絕的，于24小時內(nèi)上交醫(yī)療糾風(fēng)部門。對未在規(guī)定時限到指定部門報告，上繳的醫(yī)務(wù)人員，按衛(wèi)生部門行業(yè)紀(jì)律規(guī)定處理。 8、拒絕回扣，提成。醫(yī)院工作人員拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械，一次性耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)，銷售企業(yè)或代理推銷人員各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。 9、合理診療。根據(jù)患者病情，合理用藥，合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查，尊重病人的選擇權(quán)、隱私權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。 二、承諾內(nèi)容監(jiān)督方式 1、設(shè)立意見箱和舉報電話（83784996、83788707、83737914）并在醫(yī)院六樓行政值班室、行評辦隨時受理病人、家屬的投訴或來信來訪。 2、定期向門診與住院病人發(fā)放意見征求表；病區(qū)每月召開一次工休座談會，征求病人對醫(yī)療服務(wù)工作的意見和建議。 3、聘請院內(nèi)、外行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開座談會，發(fā)放征求意見表。 4、設(shè)立院長接待日制度和院長信箱，每周星期二下午為院長接待日，面對面零距離接受患者意見、建議，處理行風(fēng)事事宜。
二○一○年九月三日
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